TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. Identificación y Aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compraventa de productos a través del sitio web www.dulzaire.com, titularidad de Mabel González (en adelante, "El Vendedor"). El hecho de realizar un pedido implica el conocimiento y plena aceptación de estas condiciones por parte del Cliente.

2. Precios e Impuestos

Los precios de los productos mostrados en la web se indican en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España. No incluyen los gastos de envío, que se detallarán aparte antes de finalizar la compra. Dulzaire se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, respetando siempre el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

3. Formas de Pago

El Cliente podrá abonar el importe de su pedido mediante los siguientes métodos seguros:

Tarjeta de crédito o débito: A través de la pasarela de pago segura (TPV Virtual / Stripe / Wix Payments).
Transferencia Bancaria: El pedido no se enviará hasta recibir el comprobante.

4. Envíos y Plazos de Entrega

Preparación del pedido: Al ser productos artesanales, el tiempo de preparación es de 24-48 horas laborables.
Tiempo de envío: Una vez entregado al transportista, el plazo estimado de entrega en península es de 24-72 horas.
Retrasos: Dulzaire no se hace responsable de los retrasos causados por la empresa de transporte en periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad) o causas de fuerza mayor.

5. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones: El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Gastos: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que el producto esté defectuoso o sea erróneo.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, Dulzaire reembolsará el importe mediante el mismo método de pago utilizado.

6. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (Productos Personalizados)

IMPORTANTE: Conforme al art. 103.c) del TRLGDCU, no se admiten devoluciones ni cambios en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto aplica a:

Velas con etiquetas personalizadas (nombres, fechas).
Detalles para eventos (Bodas, Bautizos, Comuniones).
Pedidos bajo encargo especial.

7. Garantía Legal

En caso de producto defectuoso de origen, Dulzaire procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El cliente debe informar de la falta de conformidad en el momento de recibir el pedido (roturas por transporte deben notificarse en las primeras 24h).

8. Atención al Cliente

Para cualquier duda, reclamación o consulta sobre su pedido, puede contactarnos en: info.dulzaire@gmail.com.