POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Dulzaire, cada vela que sale de nuestro taller ha sido vertida, desmoldada y decorada a mano exclusivamente para ti. No trabajamos con producción en cadena ni almacenamos grandes stocks; creamos arte en cera bajo pedido para que tu evento sea único.

Debido a esta naturaleza artesanal y personalizada, nuestra política de devoluciones se ajusta a la normativa vigente para artículos confeccionados a medida.

1. Productos Artesanales y Personalizados (Sin opción a devolución)

Nuestros detalles para eventos (velas en cúpula, ositos, angelitos, chupetes, etc.) son artículos que se elaboran bajo tus especificaciones concretas de color, aroma y llevan etiquetas personalizadas con nombres y fechas.

De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones en artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, te rogamos que revises muy bien los textos, nombres, fechas y colores elegidos antes de finalizar tu compra.

2. Excepciones: Cuando el error es nuestro

Somos humanos y, aunque nuestro control de calidad es exhaustivo, si cometemos un error, daremos la cara de inmediato.

Sí aceptaremos la devolución o reposición del producto (asumiendo nosotros todos los gastos de envío) única y exclusivamente en los siguientes casos:

Error en la personalización: Si la etiqueta de tu producto llega con un nombre o fecha distinto al que tú escribiste correctamente en tu pedido.
Error de modelo o color: Si has pedido velas rosas y por error te hemos enviado azules.
Defecto de fabricación evidente: Si la vela presenta un fallo grave estructural o la cúpula tiene un defecto de fábrica antes del envío.

3. Daños durante el Transporte

Enviamos cúpulas de cristal y sabemos que los viajes pueden ser movidos. Embalamos cada pieza como si fuera cristal de bohemia, pero si tu pedido llega dañado por culpa de la agencia de transportes, te lo solucionamos.

¿Qué debes hacer si tu paquete llega roto?

Tienes un plazo estricto de 24 a 48 horas desde la recepción del paquete para notificarnos la incidencia (es el plazo que nos dan las aseguradoras de transporte).
Haz fotografías claras de la caja exterior (donde se vea la etiqueta de envío), del embalaje interior y del producto dañado.
Escríbenos a [info.dulzaire@gmail.com] con el asunto "Incidencia Pedido #[Tu Número de Pedido]" adjuntando las imágenes.
Una vez comprobado, procederemos a enviarte las unidades de repuesto con la máxima urgencia y sin ningún coste adicional para ti.

4. Cómo tramitar una reclamación válida

Si tu caso cumple con los requisitos del Punto 2 (error nuestro) o Punto 3 (daños de transporte), por favor, contáctanos lo antes posible a nuestro correo electrónico.

No devuelvas ningún artículo por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestra confirmación y la etiqueta de envío de retorno. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas en nuestro taller.