PREGUNTAS FRECUENTES Y AYUDA

En Dulzaire, creemos que la calidad requiere su tiempo. Cada una de nuestras velas se elabora, desmolda y decora a mano bajo pedido en nuestro taller. Para garantizar que recibas un producto fresco y con el máximo nivel de detalle, trabajamos sin grandes stocks acumulados.

A continuación, te detallamos cómo funciona el viaje de tu vela desde nuestro taller hasta tus manos.

1. Tiempos de Elaboración

El tiempo que tardamos en preparar tu pedido depende del tipo de artículo que hayas elegido:

Velas de colección estándar (hogar y decoración): Nuestro tiempo de preparación habitual es de [2 a 4] días hábiles desde la confirmación del pago.
Pedidos para Eventos (Bautizos, Nacimientos, Comuniones, Bodas): Al requerir personalización de etiquetas, montaje de cúpulas y producción en volumen, el tiempo de elaboración es de [10 a 15] días hábiles. Te recomendamos realizar tu pedido con un mínimo de un mes de antelación a la fecha del evento.

(Nota: Durante temporadas altas como Navidad o época de bodas/comuniones, estos plazos pueden verse ligeramente ampliados. Siempre te informaremos de ello en el carrito de compra).

2. Tiempos de Tránsito

Una vez que tu paquete sale de nuestro taller y es entregado a la agencia de transportes, los tiempos de entrega estimados son:

Península (España): Entre 24 y 48 horas hábiles.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Los tiempos varían según el destino. Por favor, consulta los detalles específicos en nuestra sección de Envíos a Islas, Ceuta y Melilla.

3. Tarifas de Envío

Queremos ser totalmente transparentes con nuestros costes de envío para ofrecerte el mejor servicio posible con mensajería urgente y segura.

Península: El coste del envío estándar es de 3,99€ para envío local rápida (50km), 6,99€ para envío nacional estándar, y 12,99€ para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (si el pedido supera los 2 kilos la tarifa de envío puede ser aumentada).
✨ Envío Gratuito: Para premiar tu confianza, los envíos a la Península son totalmente gratuitos en pedidos superiores a 60€ (Solamente aplicable para envíos en la península).

4. Embalaje Seguro y Premium

Sabemos que muchas de nuestras piezas incluyen elementos delicados como las cúpulas de cristal.

Por eso, hemos diseñado un sistema de embalaje de alta protección. Tu pedido viajará perfectamente acolchado y asegurado para absorber cualquier impacto. Además, la presentación final es tan cuidada que abrir la caja ya será parte de la experiencia Dulzaire.

5. Seguimiento y Entregas

Localiza tu paquete: En el momento en que tu pedido salga de nuestro taller, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás consultar en todo momento dónde se encuentra.

Ausencias en el domicilio: Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista intentará contactar contigo o dejará un aviso para programar un segundo intento o para que puedas recogerlo en su delegación más cercana.

6. Incidencias en el Transporte

Trabajamos con agencias de confianza, pero si por algún motivo excepcional tu paquete llega con signos visibles de rotura o golpe:

Haz una fotografía de la caja exterior antes de abrirla y del producto dañado.

Escríbenos a info.dulzaire@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Nos encargaremos de gestionarlo rápidamente para darte una solución.