PREGUNTAS FRECUENTES Y AYUDA

Bienvenido al centro de ayuda de Dulzaire. Hemos recopilado las dudas más habituales de nuestros clientes para que tu experiencia de compra sea perfecta. Si tienes alguna consulta que no aparece aquí, estaremos encantados de atenderte a través de nuestra página de Contacto.

1. Sobre Nuestros Productos y Materiales

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¿De qué están hechas las velas Dulzaire?

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Todas nuestras velas están elaboradas artesanalmente en nuestro taller. Utilizamos ceras vegetales de primera calidad (como la cera de soja), mechas de algodón 100% y fragancias premium. Buscamos siempre una combustión limpia, duradera y respetuosa con el medio ambiente.

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¿Las velas esculturales (figuras) se pueden encender?

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¡Por supuesto! Aunque muchos clientes las compran como piezas decorativas por su diseño detallado, están creadas para ser encendidas. Recuerda colocarlas siempre sobre una bandeja o platito resistente al calor, ya que al no estar en un recipiente, la cera fluirá libremente al derretirse.

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¿Cómo debo cuidar mi vela para que dure más?

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Para sacar el máximo partido a tu vela, es fundamental que en el primer encendido dejes que la cera se derrita hasta los bordes. Además, recuerda recortar la mecha a 5 mm antes de cada uso. Puedes leer todos nuestros consejos detallados en nuestra Guía de Cuidado de las Velas.

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2. Envíos y Entregas

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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

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Al ser un producto artesanal vertido a mano, nuestro tiempo de preparación estándar es de 1 a 3 días hábiles. Una vez el paquete sale de nuestro taller, el envío por mensajería tarda entre 24 y 48 horas en llegar a tu domicilio (Península).

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¿Hacéis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?

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Sí, realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Los tiempos de tránsito y los costes de envío para estas zonas pueden variar. Puedes consultar todos los detalles exactos en nuestra página de Política de Envíos.

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¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

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En cuanto tu pedido esté listo y sea recogido por la agencia de transportes, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde se encuentra.

3. Eventos y Detalles Personalizados (Bautizos, Bodas, Comuniones)

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¿Hay un pedido mínimo para los detalles de eventos?

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No, para nuestro servicio de personalización (etiquetas de madera o papel, cúpulas, lazos), no solicitamos un pedido mínimo.​

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¿Con cuánto tiempo de antelación debo encargar las velas para mi evento?

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Recomendamos realizar los pedidos de eventos con al menos 3 a 4 semanas de antelación. Esto nos permite fabricar tus velas con el mimo que merecen, personalizar las etiquetas y asegurar que todo llegue perfecto para tu gran día.

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4. Cambios y Devoluciones

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¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

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Protegemos cada vela con muchísimo cuidado, pero si tu paquete sufre algún daño durante el transporte, ¡no te preocupes! Escríbenos en un plazo de 48 horas tras la recepción adjuntando una fotografía del producto y la caja, y nos encargaremos de darte una solución inmediata.

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¿Puedo devolver un producto si no me convence?

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Los productos personalizados no admiten devoluciones, tal y como establece la normativa vigente, salvo error por nuestra parte o defecto de fábrica.