RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS MÁS FRECUENTES CLIENTES DULZÁIRE

PREGUNTAS MAS FRECUENTES SOBRE COMPRAS EN DULZÁIRE

En Dulzáire, trabajamos cada día para que tu proceso de compra sea sencillo, ágil y sin complicaciones. Por eso, hemos recopilado las dudas más habituales que reciben nuestros clientes, junto con respuestas directas y fáciles de entender. Si después de leerlas aún tienes preguntas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

1.FORMAS DE CONTACTO CON DULZÁIRE

Teléfono: +34 979 052 165 (desde España y otros países)

WhatsApp: 623 034 738

Correo Electrónico: info.dulzaire@gmail.com

Facebook: @dulzáire

Horario de Atención: De lunes a viernes, de 9:30 a 13:30 y de 15:30 a 19:00.

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta o incidencia.

2. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

¿ESTÁ DISPONIBLE EL PAGO CONTRA REEMBOLSO EN DULZÁIRE?

Las condiciones de compra definen los derechos y obligaciones tanto del Cliente como del Proveedor. Estas se aplican automáticamente desde el momento en que el Cliente finaliza la transacción en nuestro sitio web.

FORMAS DE PAGO DISPONIBLES

En Dulzáire, ofrecemos múltiples métodos para que pagues tu pedido de forma cómoda y segura: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pago contra reembolso, Bizum. Google Pay y Apple Pay Al momento de finalizar tu compra, podrás escoger el método que mejor se adapte a tus necesidades. Si deseas conocer más detalles, visita nuestra sección “Pago seguro de tu pedido”.

¿PROBLEMAS AL PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO EN DULZÁIRE? AQUÍ TE DAMOS ALGUNAS SOLUCIONES

Si el sistema rechaza tu pago con tarjeta, es probable que la entidad emisora haya bloqueado la transacción. Te recomendamos contactar directamente con tu banco para obtener más información sobre el motivo del error.

Mientras tanto, puedes elegir otro método de pago disponible en nuestra tienda online, Bizum o transferencia bancaria. Y si necesitas verificar si tu pedido fue procesado correctamente o deseas asistencia personalizada, no dudes en llamarnos al 979 052 165, al 623 034 738 o escribirnos a info.dulzaire@gmail.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿COMO PAGAR TU PEDIDO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA?

Si eliges la opción de transferencia bancaria, puedes realizar el ingreso en cualquiera de nuestras cuentas en La Caixa. Es necesario que nos envíes el comprobante de pago y recuerda añadir el número de tu pedido en el concepto para facilitar la gestión. Tu pedido será preparado una vez que el importe se haya acreditado correctamente en nuestra cuenta.

¿CÓMO SOLICITAR LA FACTURA DE MI PEDIDO?

En Dulzáire, todos los pedidos se emiten con su correspondiente factura, la cual se almacena automáticamente en tu cuenta personal. Para acceder a ella en cualquier momento, inicia sesión en la sección “Mi Cuenta” con tu correo electrónico y contraseña.

Dentro del apartado “Historial y detalle de mis pedidos”, podrás consultar todas tus compras y descargar las facturas en formato PDF cuando lo necesites.

¿RECIBIRÉ LA FACTURA JUNTO CON MI PEDIDO?

En Dulzáire, cuidamos del planeta evitando el uso innecesario de papel. Por eso, no incluimos facturas impresas en los envíos. Si necesitas tu factura, puedes descargarla fácilmente desde tu cuenta de cliente en formato digital.

3. ENVÍOS Y TRANSPORTE

¿QUÉ OPCIONES DE EMPRESAS DE TRANSPORTE OFRECEMOS?

En Dulzáire España colaboramos con múltiples compañías de logística para asegurar entregas eficientes y adaptadas a tus necesidades. Actualmente puedes seleccionar entre las siguientes empresas de transporte:

-MRW, SEUR, Correos Express y Correos Disponibles para envíos nacionales.

¿Tienes tu propia agencia de transporte? También puedes coordinar la recogida directamente en nuestras instalaciones para mayor flexibilidad.

¿CONTACTA EL REPARTIDOR SI NO ESTOY EN EL DOMICILIO DE ENTREGA?

Aunque no está garantizado que el repartidor te llame antes de entregar el paquete, es común que lo haga si ya ha intentado la entrega y no te encontrabas en casa. Este contacto adicional suele facilitar la gestión de la entrega en una segunda visita.

¿CUÁNTOS VECES INTENTAN ENTREGAR MI PEDIDO ANTES DE DEVOLVERLO?

Las agencias de transporte colaboradoras de Dulzáire realizan hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado. Si no se logra completar la entrega tras esos intentos, el paquete permanecerá en la delegación correspondiente para ser recogido por el destinatario o será devuelto a nuestro almacén.

4.PEDIDOS Y GESTIÓN DE COMPRAS

¿QUE HACER SI UN PRODUCTO APARECE COMO NO DISPONIBLE EN LA TIENDA ONLINE?

Si no puedes añadir un artículo al carrito, probablemente se deba a que está temporalmente fuera de stock. Puedes consultar la fecha estimada de reposición contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente llamando al 979 052 165, al 623 034 738 o escribiendo a info.dulzaire@gmail.com.

Además, en la propia ficha del producto puedes introducir tu correo electrónico para recibir una notificación automática cuando el artículo vuelva a estar disponible en la tienda.

¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

Tienes 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para ello, ten en cuenta las siguientes condiciones:

🔹 El artículo debe estar sin usar y en perfectas condiciones.

🔹 No aceptamos devoluciones de productos personalizados.

🔹 Los gastos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.

🔹 Es importante incluir la referencia del pedido dentro del paquete.

🔹 Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, por favor facilita tu número de cuenta para gestionar el reembolso.

¿CÓMO DEBO COMUNICAR UNA INCIDENCIA SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?

Si tu pedido presenta daños al recibirlo, puedes reportar la incidencia enviando un correo a info.dulzaire@gmail.com. Es importante que adjuntes las siguientes imágenes:

El producto dañado. La caja en la que fue enviado. La etiqueta del pedido.

Nuestro equipo revisará tu caso y te informará de los pasos a seguir para resolverlo cuanto antes.

¿ES OBLIGATORIO REGISTRARSE PARA COMPRAR EN DULZÁIRE O SE PUEDE COMPRAR COMO INVITADO?

En Dulzáire, el registro es indispensable para completar tu compra. Solo necesitas facilitar tu correo electrónico y crear una contraseña, además de rellenar los datos de envío y facturación. Este proceso te permite acceder al historial de tus pedidos, descargar facturas y gestionar tus direcciones de entrega.

¿CÓMO SE PUEDE CANCELAR UN PEDIDO?

Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible en el 979 05 21 65, al 623 034 738 o escríbenos a info.dulzaire@gmail.com. Ten en cuenta que, si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podremos cancelarlo, pero siempre podrás devolverlo al recibirlo.

¿OLVIDASTE AÑADIR UN PRODUCTO A TU PEDIDO? ESTO ES LO QUE PUEDES HACER

Si tu pedido aún no ha sido enviado desde nuestro almacén, podemos ayudarte a incluir ese producto que se te pasó. Llámanos cuanto antes al 979 052 165 o al 623 034 738 y te indicaremos cómo añadirlo de forma rápida y sencilla.

¿ES POSIBLE CAMBIAR EL CORREO ELECTRÓNICO DE MI CUENTA?

Una vez que tu cuenta ha sido creada, no es posible modificar la dirección de correo electrónico registrada. Si necesitas utilizar otro email, deberás crear una nueva cuenta con los datos actualizados