top of page

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO EN DULZÁIRE.

NORMAS PARA DEVOLUCIONES DE                          PEDIDOS

En Dulzáire, garantizamos el derecho del cliente a devolver su pedido de forma sencilla y segura. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.

​

Una vez que hayas solicitado la devolución, deberás enviar el producto en un máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha de comunicación. El reembolso se procesará tras verificar el estado del artículo devuelto y conforme a nuestra política interna.

NOTA IMPORTANTE SOBRE EL ESTADO DEL PAQUETE AL RECIBIRLO

En caso de identificar daños visibles en el envoltorio o embalaje al momento de la entrega, es fundamental que lo anotes en el comprobante de recepción que te facilita la empresa transportista. Este paso agiliza el proceso de reclamación y facilita el seguimiento del incidente.

CONTACTO

Para cualquier consulta, puedes contactarnos en:

​

​

  • Teléfono móvil: 623 034 738 (Añadir 0034 si llamas desde fuera de España)

​

  • Teléfono: 979 052 165 (Añadir 0034 si llamas desde fuera de España)

​

Para proceder a la devolución, envíanos un correo a info.dulzaire@gmail.com. Te indicaremos los datos necesarios y el procedimiento a seguir.

CONDICIONES PARA REALIZAR DEVOLUCIONES

En caso de que el pedido haya sido enviado incorrectamente por Dulzáire, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío asociados a la devolución.

​

Los artículos personalizados o confeccionados a medida no pueden devolverse, ya que están excluidos del derecho de desistimiento por su naturaleza.

​

Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que el producto:

​

  • No haya sido utilizado

  • Se conserve en su empaque original

  • Esté en perfectas condiciones, tal como se recibió

¿CÓMO GESTIONAR TU DEVOLUCIÓN PASO A PASO?

Si deseas devolver tu pedido, envía un correo electrónico a  info.dulzaire@gmail.com dentro de los 14 días laborables siguientes a la entrega del paquete. Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo para indicarte el procedimiento completo y resolver cualquier duda.

​

Antes de enviar el producto:

​

  • Colócalo en su embalaje original

  • Verifica que esté sin uso ni alteraciones

​

Recuerda: El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, excepto en los casos en que el error haya sido responsabilidad de Dulzáire.

​

Una vez recibido el artículo y tras su inspección, te informaremos sobre la validación del reembolso y los plazos estimados para su tramitación.

GARANTÍA EN PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y OPCIONES DE REEMBOLSO

Según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si recibes un artículo en mal estado o con algún defecto de fabricación, tienes derecho a solicitar su reparación, sustitución o devolución sin que esto suponga ningún gasto adicional por tu parte.

​

Para conocer todos los detalles sobre este proceso, visita nuestras Condiciones Generales de Venta.

bottom of page